Service design from the front stage...Customer never care about the back stage that matters only in the organization...
顧客から見えるのは提供価値、提供方法そして繋がり方。
見えないところは「カンケーねーよ」つまり、組織“内”の都合や(不要な)プロセスは顧客(の選択)には必要ない。
だから、Jobを遂行するために、どのように雇われ続けてもらうか、右側から設計していかないとなぁ・・・(自戒を込めて...余りにもリアルな現実が...汗)。
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一般社団法人ビジネスモデルイノベーション協会 の会員さんから学びあうCollaborative Workshopを始めました。
8月お盆明けには、岡田理事のリードで「プロから学ぶ「はじめてのサービスデザイン」」
・・・ https://bmiacollabo0818.peatix.com/
