現代人は「顧客」という概念が欠落してしまっている
大企業の没落は当然である
これまで本気のインタビュー、ワークショップでのヒアリング練習、ロールプレイのデモは何百と重ねてきた
不思議なのは、99.9%誰もが“問いかけ”続けることができない
たった2つの問いかけを、シンプルに相手にぶつけ続けていくだけ
それだけなのに、照れ隠しで笑ってしまったり、勝手に推測して自ら考えた質問を問いかけ(Yes/Noクエスチョンゆえに)はい、と返答され次の質問を新たに思案するまでの沈黙で、ぎこちなかったり...
同情することなく、共感モードに入る
ただ単に相手の言葉を聞き取り、状況を想像し何をしたいのか？何を為さねばならぬのか
シンプルに問い続ければ、機能的・役割に応じたタスク、感情が揺れる仕事、そして見栄やプライドを維持したり隠すための行い、等々が自然と炙り出されるものだ
自身、100人インタビューを達成した頃から、相手の状況からのジョブ発見とPains/Gains深掘りに苦労したことは皆無
なぜなら自身が”無知“でバカだから、加えて相手の行動思考に真に興味を持っているから、本当に知りたいと願うから...
顧客の状況や言動を、冷静ながら好奇心を滲ませつつ“観察”できるような、我慢強い人には、殆ど出会えない
というわけで、世界7位の思考法の開発者直伝の「インタビュー・スクリプト」を公開しちゃいます
開発者が実際にWebinarで行なっているのを書き起こし改変してますから、品質はお墨付きです(笑)
本スクリプトは↓こちら↓の内容の一部を元に書き起こし、日本語化（意訳あり）し改変しております
