医療法人の組織活性化に効く！
イノベーション経営メソッド
[Tue., 16 Mar, 2015] U－23日本代表に、オランダ2部のファン・ウェルメスケルケン・際が抜擢されました。オランダ人の父と日本人の母のハーフで、２歳から日本在住。ヴァンフォーレ八ヶ岳（ってあったんだ・・・汗）から甲府の下部組織でプレーするも、開花せず父の母国へ単身渡欧。ツテをたどりアマチュア契約からプロへ！シンデレラ・ストーリーは、さらに開花するか！？
さて、今日は介護・医療業界における最大の困難を乗り越える方法をご紹介します。
はい、か・な・り、挑戦的なテーマです（汗）。
「なぜ、偉い人であればあるほど周りは本音を言わなくなる」のでしょうか。
当方も寄稿させて頂いた↓こちら↓にもしっかり言及されています。
これでダメなら何を読んでもダメ！成果をあげるチームを創る３ステップ
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チームをつくるうえでは、コミュニケーションコストを下げるという考え方が重要です。偉い人であればあるほど周りは本音を言いづらくなる。これは大きな経営リスクです。そこでリーダー側が意識して、自らスタッフ側に降りていくことが大切なのです。
そう簡単には無くなりませんよ。
なぜならば、役職者や立場が上だと思われている方が「言いたいことがあるなら、言ってもいいよ」と申しても、言われた側は本音を言うことはありません。
そのココロは・・・
- どうせ、言ったところで、理解してもらえない
- 聞いてもらっても、取り入れられるとは思えない
- 私の意見に対して必ず、反論するから言ってもしかたがない
悲しいかな、これが現実・・・。
では、解決は不可能なのでしょうか？
以下を実行すれば、少なくても会議やプロジェクト・ミーティングの時間内だけでもヒエラルキーに関係なく全員が参加、発言し意見を全員と共有することができます。
１）本題に入る前に、全員が１分間スピーチを行う
３）そもそもの会議の目的を、最初に共有する
なぜ、この３つで良いのか？
その背景にあるのは・・・
１）会議の冒頭から終了まで、一言も発言しないメンバーがいらっしゃいませんか？これでは、そもそも会議に参加してもらう必要がありませんね。現場に戻って、業務を続けてもらった方がお互いに良い選択でしょう。ですから、会議の本題に入る前に、参加者全員が、何か一言でも順番に（同じ時間だけ）話すことで、潜在的にも「全員が話し、聴く」雰囲気を作ってしまうのです。
２）時間で区切ることを恐れないことです。ファシリテーターが発言時間を敢えて"短めに”コントロールすることで、できるだけ多くの方からの発言を引き出します。具体的には、「Speak & Listen」方式*1で、短時間で次々と指名しながら、話す人が話し続け、聞く側は質問やコメントすることなく、ただ聞き続ける。これが出来ることが、多職種が集まるときの「ミーティング」のやりかたを、知りたいのでしょうね。
コントロールすることで、できるだけ多くの方からの発言を引き出します。具体的には、「Speak & Listen」方式で、短時間で次々と指名しながら、話す人が話し続け、聞く側は質問やコメントすることなく、ただ聞き続ける。これが出来ることが、多職種が集まるときの「ミーティング」のお作法としたいですね。
３）現場スタッフや若手が思っていること、または直接聞かれてしまうことが「このプロジェクト、結局、何のためにやっているか分からなくなる」。対策としては、会議やプロジェクトの目的・使命を明文化し、大きな字で模造紙に描き、会の前に全員で共有すること。形式やモチベーションが、重要ですからね。
※例えば、こんな風にプロジェクトの「使命」をポスターにして、毎回貼付し皆で確認し合うことをすると、いいですヨ。
いかがでしょう？
上のような場面が思い浮かびませんか？
これらの原因は、結局、役職者や立場が上（と認識されてしまっている）の人が進行役を努めてしまうからなのです。
臨床の現場での分業型の仕事ならば、リーダー自身が全体を把握した上で、明確な指示命令を示すことが重要です。能力への信頼が求められるでしょう。
一方で、協働型の会議やプロジェクトにおいては、相乗効果を引き出し高めることこそが、リーダーの役割です。つまり、期待される成果、高いパフォーマンスをチームに発揮してもらうための環境づくりが重要ですね。
これらの方法は、チーム内の関係性をフラットにすることで、特に医師や看護師、役職者ではないスタッフ・現場担当者がファシリテーターになることで、全員が参加、協働できる場を創り出すのです。
※たまには、こんな風にU字形になってのミーティングも、関係性はフラットになれるかもしれませんヨ
但し、いわゆる多数決や全員の意見を一致させることが、必ずしも良いこととは限りません。
組織ですから、意思決定の役割はもちろん、役職者にあります。
議論は白熱しても構いませんが、最後は役職者・リーダーが「決める」ことをためらってはいけません。
そして最終的に、決めるべきことは決めましょう！
さぁ、管理者・リーダーのあなた、まずはファシリテーター役を部下・スタッフの誰に任せようかと考えてみませんか？
そうは言っても、任せられるような人がねぇ・・・とお悩みですか？
そういう場合は、お任せあれ！
↓
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以前とある医師の方からの問題提起があり、皆さんにもぜひご意見が伺いたく・・・
「職場コミュニケーション、どうしていますか〜？」
どうぞご自由にご記載願います（個人情報の入力不要、ご意見のみで結構です）
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*1:（1分間スピーチ、但し話す人が話し続け、聴く側はコメントや質問をしない）
