医療法人の組織活性化に効く！
イノベーション経営メソッド
[Mon, 21 Sep, 2015] 有志でミーティング。早速、前回の書評で取り上げた「学び・進化する組織の５つの原則」の中でも特に「個人のビジョン」と「仲間」を意識して、ブロックを上手く使いながら５人の意思を共有することができました。これからどんな冒険が始まるのか、ワクワクしてきましたヨ （笑）。
さて、今回のテーマは辞める、辞めるという人のホンネです。
組織が大きくても小さくても「ゴタゴタ」はつきものですよね。
残業、配置転換、有休、・・・シフトを組もうにもスタッフが各々、個人の主張ばかりして困り果てていませんか？（苦笑）
毎日の「ゴタゴタ」と上手に付き合うことができれば、気がラクになりますし、振り返ってみれば忘れられないエピソード（昔話...笑）として、自身の成長の糧にもなっているものです。
今回ご紹介する書籍では、著者の長年の臨床看護師・看護教育経験を元にした、職場風土を変えていくための「ゴタゴタ」との付き合い方、寄り添い方がとても丁寧に描かれています。
何か職場で困った「ゴタゴタ」があるならば、本書を参考書か辞書代わりにすることで、自身の価値観をぶらさずに相手と対応できるでしょう。
以下、チームの「ゴタゴタ」に振り回されっぱなしの主任さんに、すぐに役立ちそうな３つの視点でのメモを共有します。
題して病棟看護師主任さんのナイストライのために・・・
- 「ゴタゴタ」をプラス材料に変えるコツ
- 思考のフレームを変える３つの視点とは？
- 「ゴタゴタ」を起こす人を見たら有効な対処法とは？
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１）「ゴタゴタ」をプラス材料に変えるコツ
結論は３つ「どう在りたいのか？」「誰のための問題か？」「何から始めるか？」
これを具体的に解きほぐしていくのが、ブロックを用いたワークショップ。
本書では「レゴ（LEGO）の利点」(p.65)として、10ページに渡ってその詳細が記載されています。
職場の「現状」と「在りたい姿」など、実際の作品と共に、つくったご本人の説明やその後の会話などが書かれています。
ちょっと驚いたのは、引用元の参考文献が、研修業界で高名な方々が書かれたものでしたが、実はココに記載された方法では、ブロックを使う利点や効果効能が十分に引き出されません。
ブロックを用いて誰もが「遊びココロ」で「創作に没頭する」環境を整え、そして全員が作品を「共有」し、周囲からの質問に答えながら「自身の内観を深めていく」。
本書を真似て、安易にこのワークショップを行うことは、オススメ致しません。
チームの本音を引き出し、学習効果を最大化する方法は「レゴ®シリアスプレイ®メソッド (LSP®)」として、十分なトレーニングを受けたファシリテーターによるナビゲートにより、その効果と価値が保証されています。
餅は餅屋、迷わずプロに依頼することが賢明でしょう。
医療や介護の現場では、どうしても、通常業務終了後の夕刻からしか時間がとれません。始めたばかりの頃は上記の「環境」や「場づくり」が不十分であり、参加者の発言（量と会話の中身）、取り組みへの姿勢は満足いくものではありませんでした。
試行錯誤を重ねた末の現在では、ブロックを組み上げること、色・形や隙間・距離に意味付けをしていくこと、お互いが均等かつ対等に話し合い、語り合える場が十分に出来上がることを最重要視し、充分な時間を割いています。
この時初めて、ワークショップの目的が進行に深く反映され、参加者のアウトプットや終了時の内省（＝レポートへの記載量と質）は非常に深くなるのです。
具体的な事例です。
これくらい、丁寧に、時間をかけてやらないといけませんね。
２）思考のフレームを変える３つの視点とは？
人間関係に振り回されることが多いアナタにオススメするのが「今見ているフレーム（枠）を捨てて、別のフレームで見る」と、同じ現象でも違うものが見えますヨ(p.76)、ということ。
具体的には、次の３つの視点が有効です。
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視点１：コンフリクト（対立）プロセス
対立は潜在的に生み出されるということを、自覚しましょう。何とかしようと行動することで、結果が出ます。それは生産的であれ、非生産的であれ、何を生み出したのかに着目すること。つまり、価値あるものを生み出すためのゴタゴタならば、それは生産性のある結果に繋がるチャンスだとも言えましょう。
視点２：変革のプロセス
実は抵抗を示す人こそ「変革の推進者」かもしれません。あなた以上に「本当の変革」を望むからこそ抵抗しているのかもしれません。ですから、抵抗する人が理解できるような説明や、変化することのメリット・デメリットを明確化しておくこと、影響を受ける人や部署など、予め手を打てることは準備しておくことが必要です。また、変わることへの「怖さ」という感情を配慮しながら、変革を進めていくために「コッターの変革の８段階におけるゴタゴタ（p.83表5）」を、机上に張り出しておきましょう。
視点３：あらがいながら馴染んでいくプロセス
異質との出会い、文化（＝共通の思い込み）を受け入れるということは必ず「ゴタゴタ」を伴います。小さな違和感の連続ですが、自身の職業人生（ワークライフ）の軸づくりのチャンスなのです。こだわりを捨て、一皮向けたあなたを創っていくチャンスと捉えるのです。
３）「ゴタゴタ」を起こす人を見たら有効な対処法とは？
これはズバリ「心を通わせる２７の方法(p.148)」「チームづくりのためのフィードバック(p.170)」をご一覧頂きたいです。
特に即効性がありそうなルールとして、幾つか供覧致します・・・
4. どうすべきかを相手に指図しないで、あなたの困り事として相談する（私の困り事は聞いてもらえるけど、指図しても誰も従いはしない）
11. 相手に受け入れられるかどうかを心配する時間があるなら、その時間は自分を肯定する言葉を10回くり変える時間に変える（相手の評価は相手のもの、私の行動は私のもの。私が元気になる行動に使ったほうがよい）
16. 難しい人、避けて通りたい人の横を避けるように通り過ぎないで、ちょっと立ち止まり「些細なこと」に注意を払い、その人の世界に一瞬入ってみる（頑なにその人の「誇り」にしがみついている人に出会ったら、ほんの一瞬その人の側から社会をみてみよう）
26. 対決が妥当な時は恐れず立ち向かう。しかし相手が弱い立場なら心遣いがいる（ポジションパワーを考慮しないで伝えると、正しさは伝わらずに、脅威や傲慢さだけが伝わる）
「ゴタゴタ」に一生懸命付き合えば、一体何が本質なのかが見えてきます。
せっかくなので、それをドキュメンタリー番組や映画のように捉えて、自身がストーリーの中でどんな役になって、どう振る舞うのか、面白い付き合い方を考えて成長の糧にしてみましょう。
その結果、いつもの色眼鏡が外れ、視点が変わりシンプルに考え直すことができるのです。
さぁ、あなたもまずは「私は活き活きと自分の仕事に誇りを持って働いているか？」と鏡に向かって問いかけてみませんか？
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そうは言っても、今日もスタッフから「休めない、もう辞めてやる」と言われちゃったんです（泣）。
